ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
(Βάσει του Προεδρικού Διατάγματος 7/2018, κατ’ εφαρμογή της Οδηγίας EE 2015/2302)
Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρακάτω Γενικούς Όρους Συμμετοχής, οι οποίοι συνιστούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης παροχής υπηρεσιών, καθώς και πληροφορίες και τυχόν άλλες συστάσεις που σας δίδονται, πριν προχωρήσετε σε κάποια κράτηση, διά μέσου του πρακτορείου μας. Στους Γενικούς Όρους Συμμετοχής αναφέρονται γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των δύο συμβαλλόμενων μερών ανά υπηρεσία, ενώ όσον αφορά στις ειδικές πληροφορίες, οφείλετε να συμβουλεύεστε το εκάστοτε ισχύον πρόγραμμα και τον σχετικό τιμοκατάλογο.
- ΔΙΟΡΓΑΝΩΤΗΣ –ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ
Η Εταιρεία μας, με την επωνυμία CHECK IN CRETA με έδρα το Ρέθυμνο Κρήτης με τηλέφωνο επικοινωνίας +302834052309 και email info@checkincreta.com που στο εξής θα καλείται “Τουριστικός Οργανισμός”, προσφέρει τουριστικές υπηρεσίες, είτε μόνη, είτε σε κοινοπρακτική συνεργασία με άλλα τουριστικά γραφεία ή λειτουργεί ως μεσάζων μεταξύ άλλων τουριστικών γραφείων καθώς και των μεταφορικών μέσων, με τελικό σκοπό την παροχή των υπηρεσιών στον ε4νδιαφερόμενο.
- ΓΕΝΙΚΑ
Οι πληροφορίες, τα στοιχεία και οι συστάσεις που περιέχονται στους Γενικούς Όρους Συμμετοχής έχουν ελεγχθεί από το γραφείο μας, για την εγκυρότητα και την ακρίβειά τους, έχουν γενικό χαρακτήρα και ισχύουν ως έχουν, αν δεν συμφωνηθεί κάτι ειδικότερο ή διαφορετικό.
Οι υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος κάθε φορά τιμοκαταλόγου, ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται σε αυτά. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία των υπηρεσιών μπορεί να αλλάξουν, λόγω έκτακτων αλλαγών των συνθηκών. Στην περίπτωση αυτή, θα ειδοποιηθείτε άμεσα με τον πλέον πρόσφορο τρόπο και ως εκ τούτου θα πρέπει να διαθέτουμε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, για τη δήλωση των οποίων εσείς φέρετε αποκλειστική ευθύνη. Οποιεσδήποτε ειδικές επιθυμίες, ανάγκες ή απαιτήσεις σας, θα πρέπει να περιλαμβάνονται ρητά στη δήλωσή σας και στη σύμβαση, εφόσον έχουν συμφωνηθεί και είναι εφικτή η πραγματοποίησή τους.
- ΕΓΓΡΑΦΕΣ – ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΑ ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ
Οι κρατήσεις για τις υπηρεσίες μας γίνονται με επίσκεψη στα γραφεία μας, με αλληλογραφία, τηλέφωνο και μέσω της επίσημης ιστοσελίδας μας, υπό την προϋπόθεση της καταβολής του προβλεπόμενου κάθε φορά ποσού, μετρητοίς, μέσω πιστωτικής/χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας ή με έμβασμα προς τον Τουριστικό μας Οργανισμό, κάτι το οποίο αυτομάτως συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή και συμμόρφωση με τους παρόντες Γενικούς Όρους. Το δικαίωμα παροχής της υπηρεσίας, διασφαλίζεται με την εξόφληση της προκαταβολής, την πιστή τήρηση του πλάνου πληρωμών και τη συνολική εξόφληση της συνολικής αξίας, το αργότερο 2 ημέρες πριν, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σχετική Σύμβαση.
Τυχόν μη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στον προβλεπόμενο χρόνο, δίνει το δικαίωμα στον Τουριστικό Οργανισμό μας να ακυρώσει την κράτηση και, ενδεχομένως, να απαιτήσει ακυρωτικά τέλη, σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που προβλέπονται στο παρόν. Ο συμβαλλόμενος, ο οποίος εκπροσωπεί την οικογένεια ή την ομάδα του, έχει την υποχρέωση να ενημερώσει όλους τους εκπροσωπούμενους από αυτόν για τις λεπτομέρειες και τους όρους.
Οι τουριστικές υπηρεσίες που θα σας παρασχεθούν, καθώς και τα σχετικά κόστη, αναφέρονται λεπτομερώς στη Σύμβαση που θα πρέπει να υπογράψετε. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η φυσική σας παρουσία (κράτηση μέσω τηλεφώνου, mail κτλ.) θα παραλάβετε τη Σύμβαση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (σ’ αυτή την περίπτωση έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία που σας αποστάλθηκε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, λαμβάνοντας υπόψη τα σχετιζόμενα ακυρωτικά τέλη που αναφέρονται στο Άρθρο 11 στη συνέχεια).
Ο Τουριστικός Οργανισμός μας, δεν φέρει καμία ευθύνη για τις μέρες και ώρες λειτουργίας των αγορών, μουσείων, αρχαιολογικών χώρων κλπ.
Στο πλαίσιο εξυπηρέτησης των αναγκών της αιτούμενης τουριστικής υπηρεσίας, ο Οργανισμός μας επεξεργάζεται Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (Δ.Π.Χ) που θέτει στη διάθεση του έκαστος ταξιδιώτης και τα οποία τηρεί για εύλογο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με τις προβλέψεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR), όπως φαίνεται αναλυτικά
- ΤΙΜΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ – ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ ΚΛΠ.
Η αξία-τιμή των παρεχόμενων υπηρεσιών αναφέρεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο μας. Οι τιμές υπολογίζονται κατά την ημέρα που εκδίδεται ο τιμοκατάλογος, με βάση τα κοστολόγια των υπηρεσιών, το κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας, τους ισχύοντες ναύλους / επίναυλους, κάθε είδους φόρων ή τελών, καθώς και κάθε άλλο παράγοντα κόστους. Ο Τουριστικός Οργανισμός μας, αφού εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης, διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών, όταν οι πιο πάνω παράγοντες κόστους αλλάξουν. Η συγκεκριμένη αύξηση της τιμής θα κοινοποιηθεί στον πελάτη υπολογισμένη αναλυτικά με σαφή, κατανοητό και ευδιάκριτο τρόπο.
- ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ
Ο Τουριστικός Οργανισμός μας, έχει την υποχρέωση να συντονίσει και να εκτελέσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Όμως, έχοντας εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης και φροντίδας, δεν ευθύνεται για λανθασμένες ενέργειες και παραλείψεις τρίτων προσώπων και των συνεργατών τους, καθώς και για έκτακτες καταστάσεις, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές δρομολογίων των διαφόρων μεταφορικών μέσων (αεροπλάνων, πλοίων, λεωφορείων, τρένων κλπ.) είτε σε περίπτωση αποκλεισμού (“εμπάργκο”) περιοχών εξ αιτίας τρομοκρατικών ενεργειών, απεργιών και άλλων αιτίων ανωτέρας βίας.
Εύλογα παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πρέπει να αναφέρονται αμέσως και επί τόπου στον εκπρόσωπο της Εταιρείας μας (ή, ελλείψει αυτού, στον Οργανισμό μας), και στον παρέχοντα τη συγκεκριμένη υπηρεσία, εγγράφως. Αν το πρόβλημα που επισημάνθηκε δεν κατέστη δυνατόν να λυθεί επί τόπου, θα πρέπει να υποβάλετε εγγράφως στο γραφείο μας οποιοδήποτε σχετικό παράπονο μέσα σε προθεσμία 7 εργάσιμων ημερών, μαζί με οποιαδήποτε έγγραφα ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία διαθέτετε για την αιτιολόγησή του. Μετά την παρέλευση 7ημέρου, ο Τουριστικός Οργανισμός μας δεν έχει υποχρέωση απάντησης σε οποιαδήποτε απαίτηση.
Ο Ταξιδιωτικός μας Οργανισμός διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης οποιασδήποτε υπηρεσίας σε περιπτώσεις επέλευσης γεγονότων ανωτέρας βίας.
O Οργανισμός προσφέρει μόνο τις παροχές που αναφέρονται στις περιγραφές των υπηρεσιών. Τυχόν προαιρετικές παροχές διατίθενται με επιπλέον χρέωση, εφόσον τελικά καταστεί δυνατή η υλοποίησή τους. Ο Οργανισμός μας δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τις προαιρετικές παροχές, οι οποίες πραγματοποιούνται κυρίως από τοπικούς φορείς.
- ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΤΩΝ
Αν η καθυστέρηση ή η ασυνέπεια του πελάτη έχει σαν αποτέλεσμα την απώλεια πτήσης, εκδρομής, μετακίνησης ή άλλης τυχόν προσφερόμενης υπηρεσίας, ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που έχασε. Ο Οργανισμός θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να τον συνδράμει, χωρίς να έχει ή να αναλαμβάνει οιαδήποτε υποχρέωση και ευθύνη.
Σε περίπτωση που πελάτης διακόψει την παρεχόμενη υπηρεσία με δική του απόφαση, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε μετακίνησής του βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον ίδιο. Κατά τον ίδιο τρόπο, το γραφείο μας δεν φέρει καμία ευθύνη για υπηρεσίες οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον ταξιδιώτη από δική του αμέλεια ή ευθύνη, λόγω ασθένειάς του ή αιφνίδιου ατυχήματός του.
Εάν η υπηρεσία διακοπεί, λόγω καραντίνας ή τυχόν νοσηλείας του πελάτη ή για οποιοδήποτε περαιτέρω προληπτικό λόγο δημόσιας υγείας, ο Οργανισμός μας δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη έναντι του πελάτη για τη μη παροχή μέρους ή του συνόλου των συμφωνηθέντων υπηρεσιών, μη έχοντας υποχρέωση για οποιουδήποτε είδους αποζημίωση ή αντικατάσταση μη παρασχεθείσας υπηρεσίας σε μεταγενέστερο χρόνο.
- ΑΣΦΑΛΙΣΗ
Ο Οργανισμός μας έχει συνάψει για κάθε υπηρεσία που παρέχει ασφαλιστήριο συμβόλαιο Αστικής Επαγγελματικής Ευθύνης με Ασφαλιστική εταιρεία.
- ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ
Οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη και φροντίδα των κατόχων τους, ανεξάρτητα της ύπαρξης ή όχι συνοδείας εκπροσώπων του Οργανισμού μας.
- ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
Ακυρώσεις συμμετοχής από την πλευρά του πελάτη γίνονται μόνο εγγράφως προς το γραφείο μας και, ανεξάρτητα από την ημερομηνία της κράτησης, υπόκεινται στα παρακάτω ακυρωτικά τέλη κατ’ άτομο, ανάλογα με τη χρονική στιγμή κατά την οποία γίνεται η ακύρωση, ενώ είναι ανεξάρτητα από το αν έχουν ήδη καταβληθεί τα αντίστοιχα ποσά από τους πελάτες ή όχι:
Ομαδικές εκδρομές
Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, δεν χρεώνεται η εκδρομή.
Από 12 έως 23 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 50% της συνολικής τιμής της εκδρομής.
Από 0 έως 11 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 100% της συνολικής τιμής της εκδρομής.
Ατομικές εκδρομές
Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, δεν χρεώνεται η εκδρομή.
Από 12 έως 23 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 50% της συνολικής τιμής της εκδρομής.
Από 0 έως 11 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 100% της συνολικής τιμής της εκδρομής.
Υπηρεσίες transfer
Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, δεν χρεώνεται η μεταφορά.
Από 12 έως 23 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 50% της συνολικής τιμής της μεταφοράς.
Από 0 έως 11 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 100% της συνολικής τιμής της μεταφοράς.
Ενοικίαση αυτοκινήτου
Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, δεν χρεώνεται η ενοικίαση.
Από 12 έως 23 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 50% της συνολικής τιμής της ενοικίασης.
Από 0 έως 11 ώρες πριν από την αναχώρηση, η χρέωση ανέρχεται στο 100% της συνολικής τιμής της ενοικίασης.
Τα παραπάνω ακυρωτικά ισχύουν ακόμη και στην περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης ακυρώνει συμμετοχή σε υπηρεσία και επιθυμεί συμμετοχή του στην ίδια ακριβώς υπηρεσία, αλλά σε μελλοντική ημερομηνία.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Στην περίπτωση ακύρωσης μπορείτε να επιλέξετε την κράτηση άλλων υπηρεσιών ή την επιστροφή των χρημάτων σας. Η αξία των υπηρεσιών ή το πόσο που θα επιστραφεί θα ισούται με την αξία των υπηρεσιών μείον το κόστος διαχειριστικών εξόδων όπως περιγράφεται παραπάνω.
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται πάντα μέσω μεταφοράς / κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
- ΡΥΘΜΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Φροντίζουμε να είμαστε εναρμονισμένοι με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, τόσο σε εθνικό όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο ως προς την ορθή χρήση των προσωπικών δεδομένων. Για την παροχή των υπηρεσιών μας, ο πελάτης συναινεί στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, όπως είναι στοιχεία προσδιοριστικά της ταυτότητάς του και πληροφορίες που αφορούν υπηρεσίες που χρησιμοποιεί και συνήθειες που έχει. Ενημερωθείτε εκτενέστερα από την ιστοσελίδα μας www.checkincreta.com
Ο Τουριστικός Οργανισμός και ο ταξιδιώτης δεσμεύονται να επιλύσουν με καλή πίστη κάθε διαφορά που μπορεί να προκύψει κατά την εκτέλεση της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού.
Σε περίπτωση αποτυχίας των σχετικών προσπαθειών, τα μέρη δεσμεύονται να απευθυνθούν στην Επιτροπή Φιλικής Επίλυσης Διαφορών του Συνδέσμου των εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων και να ζητήσουν τη μεσολάβησή της. Αν η φιλική επίλυση της διαφοράς δεν καταστεί δυνατή, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια του Ηρακλείου Κρήτης.
